01

我們可以把一個組織的管理統(tǒng)稱為管理系統(tǒng)(體系)。所謂“系統(tǒng)”就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。在組織整體的管理系統(tǒng)下，可以包括多個子管理系統(tǒng):從管理領(lǐng)域角度，可涉及質(zhì)量、環(huán)境、能源、資產(chǎn)、信息、健康安全等子管理系統(tǒng);從管理流程角度，可涉及供方(相關(guān)方)、運行及支持、顧客(相關(guān)方)等子管理系統(tǒng)。在組織各子管理系統(tǒng)下，又有相關(guān)過程和活動的支撐。因此，從組織的整體管理系統(tǒng)而言，無論從哪個管理角度，這些系統(tǒng)以及系統(tǒng)下的過程和活動都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，而且，往往由領(lǐng)導作用、職責權(quán)限、管理策劃、資源配置、運行實現(xiàn)、監(jiān)視測量、持續(xù)改進等要素構(gòu)成。對這些要素及其相互關(guān)聯(lián)和相互作用的管理，就形成了對組織系統(tǒng)的管理。

02

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”，是管理學中的一個通用模型。

PDCA循環(huán)是將管理過程分為四個階段: plan-do-check-act。

P(Plan)策劃：括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。

D(Do)實施：根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局;再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。，

C(Check)檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A(Act)處置：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)去解決。

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化系統(tǒng)化、圖像化和科學化。

建立風險管理思維

“風險”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離預(yù)期結(jié)果或目標，可以是正面的或負面的。

所有類型和規(guī)模的組織都面臨內(nèi)部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標的影響就是“風險”。

組織的所有活動都涉及風險。組織通過識別、分析和評定是否運用風險處理來修正風險以滿足風險準則，并管理風險。通過這個過程，組織與利益相關(guān)方進行溝通和協(xié)商，監(jiān)測和評審風險，以及為確保不再進一步需要風險處理而修正風險的控制措施。

03

持續(xù)成功是指組織長期持續(xù)實現(xiàn)并保持其目標的能力的結(jié)果。這是一種管理方法。組織的內(nèi)外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化，持續(xù)成功不僅要考慮組織自身的內(nèi)部因素，還要對組織所處的環(huán)境具有敏感性確保能夠識別評估和管理與利益相關(guān)方有關(guān)的風險及其變化的要求和期望，以平衡組織和利益相關(guān)方的關(guān)系。

04

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效制定、績效溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

績效計劃制訂要解決的主要問題是目標管理，目標管理的核心問題是保證組織目標、部門目標以及個人目標的一致性，通過績效考核評價，保證個人績效和組織績效得到同步提升。目標管理的中心思想是將組織目標展開到每個成員、每個層次和部門。

05

組織最重要的管理領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理是所有領(lǐng)域管理的基石，沒有質(zhì)量管理，其他領(lǐng)域管理是沒有意義的。而質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的第一原則，是質(zhì)量管理的核心思想任何組織都要依存于顧客，顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個組織沒有顧客也就沒有存在的意義。因此組織要生存就應(yīng)把顧客的要求放在第一位，明確誰是自己的顧客，要主動了解顧客的需求，研究如何滿足顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施不斷滿足顧客的需求和期望。同時還應(yīng)注意潛在的顧客，并有針對性地策劃未來的資源準備，保持市場競爭力。

06

最高管理者要為組織的未來描繪清晰的藍圖，統(tǒng)一組織的宗旨和方向，將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，制定與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)的目標，并通過明確過程職責、確定過程方法、配備過程資源、監(jiān)視過程運行、評價過程績效、防范過程風險、創(chuàng)造過程機遇、改進過程結(jié)果等管理措施實現(xiàn)和提升管理目標。

07

整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。組織管理的運行是通過各級人員參與相關(guān)的所有過程實現(xiàn)的，過程有效性取決于各層次人員的意識、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效地管理過程，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。組織應(yīng)當為員工創(chuàng)造參與的環(huán)境，鼓勵和激發(fā)員工積極參與。只有當每個人的能力、干得到充分的發(fā)揮時，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮作用，組織才會獲得最大收益。

全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進的保障條件之一。制訂全員參與的、能調(diào)動組織所有員工積極性和潛能的管理方案才是實現(xiàn)了以人為本的管理理念。

08

決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定的主觀和客觀因素。決策離不開證據(jù)，證據(jù)的原始成分是數(shù)據(jù)和信息及其不確定性，數(shù)據(jù)和信息及其不確定性經(jīng)過科學加工后才能成為證據(jù)。科學加工的方法包括經(jīng)驗、知識、方法學、理性思維、感知力、判斷力、價值觀等。循證決策就是將數(shù)據(jù)和信息及其不確定性經(jīng)過科學加工后形成證據(jù)，基于證據(jù)實施決策的理論。循證決策既可以支持運行層面，也可以支持戰(zhàn)略層面。

09

顧客、供方、員工、投資方、政府、協(xié)會、銀行等相關(guān)方與組織的運行和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。組織的績效既受相關(guān)方的影響，也影響著相關(guān)方。通過管理與相關(guān)方的關(guān)系，建立互利原則，一方面，最大限度地發(fā)揮相關(guān)方在組織績效方面的作用;另一方面，實現(xiàn)以平衡的方式滿足相關(guān)方的要求和期望。